Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Allgemeines

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen, die Urlaubsherz (im Folgenden „wir“ oder „uns“) im Rahmen der Nutzung unserer Website www.urlaubsherz.de sowie im Rahmen unserer persönlichen Kommunikation (z. B. per E-Mail) anbietet und ausführt. Unsere Tätigkeit beschränkt sich ausschließlich auf die Vermittlung von Reiseangeboten. Wir sind selbst kein Reiseveranstalter im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

(2) Diese AGB gelten für alle bestehenden und zukünftigen Geschäftsbeziehungen zwischen Ihnen (im Folgenden „Kunde“ oder „Sie“) und uns. Abweichende oder widersprechende Bedingungen des Kunden erkennen wir nur an, wenn wir ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.

2. Vermittlung und Vertragsschluss mit dem Reiseveranstalter

(1) Wir sind im Verhältnis zu unseren Kunden ausschließlich als Reisevermittler (§§ 651v, 651w BGB) tätig. Das bedeutet, dass sämtliche Reiseleistungen (z. B. Pauschalreisen, Hotelaufenthalte, Flüge etc.) von eigenständigen Dritten, den sogenannten Reiseveranstaltern oder Leistungsträgern, erbracht werden.

(2) Der Reisevertrag (Pauschalreisevertrag, Beherbergungsvertrag, Beförderungsvertrag etc.) kommt ausschließlich zwischen Ihnen als Kunde und dem jeweiligen Reiseveranstalter oder Leistungsträger zustande. Wir sind an diesem Vertrag nicht beteiligt und werden nicht Vertragspartner des Kunden.

(3) Unsere Pflicht beschränkt sich auf die sorgfältige Auswahl des Reiseveranstalters sowie die ordnungsgemäße Weiterleitung Ihrer Buchungsanfrage. Für die Ausführung der Reise, die Einhaltung von Preis- und Leistungsversprechen sowie die Abwicklung von etwaigen Mängeln ist ausschließlich der von uns vermittelte Reiseveranstalter verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, vor Beginn der Reise die AGB des jeweiligen Reiseveranstalters sorgfältig zu lesen, da diese für Ihre Reise gelten.

3. Leistungen von Urlaubsherz

(1) Wir bieten Ihnen auf unserer Website die Möglichkeit, unverbindliche Reiseanfragen zu stellen. Diese Anfragen werden von uns entgegengenommen, ausgewertet und im Anschluss an einen passenden Reiseveranstalter weitergeleitet, der Ihnen dann direkt ein Angebot unterbreitet.

(2) Wir sind bemüht, die Informationen auf unserer Website (z. B. Reisebeschreibungen, Preise, Verfügbarkeiten) korrekt und aktuell zu halten. Eine rechtliche Gewähr für die Vollständigkeit und Richtigkeit dieser Angaben übernehmen wir jedoch nicht, da diese in der Regel vom Reiseveranstalter stammen. Wir sind nicht verpflichtet, diese Informationen eigenständig zu überprüfen.

(3) Sonderwünsche (z. B. bestimmte Hotelzimmer, Diätwünsche) sind stets unverbindlich. Wir werden zwar alles tun, um diese an den Reiseveranstalter weiterzuleiten, können jedoch keine Garantie dafür übernehmen, dass diese auch tatsächlich erfüllt werden können. Wenden Sie sich mit wichtigen Sonderwünschen daher direkt an den Reiseveranstalter.

4. Datenschutz und Weitergabe Ihrer Daten

(1) Um Ihre Anfrage bearbeiten und Angebote von passenden Reiseveranstaltern einholen zu können, ist es erforderlich, dass wir Ihre personenbezogenen Daten (insbesondere Name, E-Mail-Adresse sowie Ihre Reiseanfrage) an einen oder mehrere ausgewählte Reiseveranstalter weitergeben. Dies erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, die Sie über eine Checkbox auf unserer Website erteilen, sowie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen).

(2) Für die weitere Verarbeitung Ihrer Daten durch den Reiseveranstalter ist dieser eigenständig datenschutzrechtlich verantwortlich. Detaillierte Informationen hierzu entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung des jeweiligen Reiseveranstalters sowie unserer eigenen Datenschutzerklärung.

5. Haftung von Urlaubsherz

(1) Wir haften als Reisevermittler nur für die ordnungsgemäße Vermittlung der Reise (z. B. für die korrekte Weiterleitung Ihrer Anfrage). Für Mängel oder Schäden, die im Zusammenhang mit der Durchführung der Reise selbst (z. B. ein verspäteter Flug, schlechte Hotelqualität, Insolvenz des Reiseveranstalters) entstehen, übernehmen wir keine Haftung. In diesen Fällen ist der jeweilige Reiseveranstalter Ihr alleiniger Ansprechpartner.

(2) Unsere Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden aufgrund einer grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen bleibt unberührt. Im Übrigen ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt, soweit eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde. Die Haftung bei Verletzung von Kardinalpflichten ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vor.

6. Preise und Zahlungen

(1) Die auf unserer Website und in unseren Angeboten genannten Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (sofern diese anfällt), es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes angegeben. Diese Preise werden uns von den jeweiligen Reiseveranstaltern zur Verfügung gestellt.

(2) Da wir keine eigenen Reisen veranstalten, nehmen wir auch keine Zahlungen von Ihnen entgegen. Sämtliche Zahlungen (Anzahlungen, Restzahlungen, Nebenkosten etc.) sind direkt an den von Ihnen ausgewählten Reiseveranstalter zu leisten. Bitte beachten Sie, dass auf die Zahlungen gegebenenfalls die AGB des Reiseveranstalters Anwendung finden.

7. Stornierung, Rücktritt und Umbuchung

(1) Stornierungen, Rücktritte vom Vertrag sowie Umbuchungen sind ausschließlich mit dem gebuchten Reiseveranstalter direkt zu klären, da der Reisevertrag allein zwischen Ihnen und dem Veranstalter zustande gekommen ist. Wir bitten Sie, sich diesbezüglich direkt an den jeweiligen Reiseveranstalter zu wenden oder die dort geltenden AGB zu konsultieren.

(2) Sollten Sie dennoch Ihren Vermittlungsauftrag bei uns stornieren wollen, können Sie dies jederzeit formlos per E-Mail an info@urlaubsherz.de tun. Die Weiterleitung Ihrer Anfrage an den Reiseveranstalter ist für Sie kostenlos.

8. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Verbraucher, die zum Zeitpunkt ihrer Vertragserklärung ihren gewöhnlichen Aufenthalt im Ausland haben, werden durch diese Rechtswahl nicht von zwingenden Schutzvorschriften des Rechts des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes beraubt.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

(3) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.